Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. Información general
Estos Términos del Servicio regulan el uso de la tienda online OhMyPet y la compra de los productos y servicios ofrecidos a través de ella.
Al acceder a nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas estos Términos del Servicio, así como las demás políticas disponibles en nuestro sitio web.
Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros en:
2. Nuestros productos
OhMyPet ofrece retratos digitales personalizados de mascotas, creados a partir de las fotografías proporcionadas por el cliente.
Nuestros productos son digitales. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto, no incluyen impresiones, marcos ni ningún otro producto físico.
Las imágenes mostradas en nuestra tienda sirven como ejemplos del estilo y tipo de resultado que ofrecemos. Al tratarse de un trabajo personalizado, cada resultado puede presentar variaciones.
3. Realización del pedido
Para realizar un retrato personalizado, el cliente deberá proporcionar la fotografía o fotografías solicitadas durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados, especialmente su dirección de correo electrónico y las fotografías seleccionadas, sean correctos antes de finalizar el pedido.
Una vez confirmado el pago y recibida la información necesaria, podremos comenzar a preparar el pedido.
4. Fotografías proporcionadas
Para obtener el mejor resultado, recomendamos proporcionar fotografías claras, nítidas, bien iluminadas y en las que sean visibles los principales rasgos de la mascota.
Si consideramos que una fotografía no tiene calidad suficiente para realizar correctamente la personalización, podremos solicitar al cliente una fotografía alternativa.
El cliente declara que tiene derecho a utilizar y proporcionarnos las fotografías enviadas para la realización de su pedido.
5. Personalización y resultado
Cada retrato se crea individualmente utilizando como referencia la fotografía proporcionada por el cliente.
Nuestro objetivo es conservar los rasgos reconocibles y característicos de la mascota. No obstante, debido a la naturaleza artística del producto, pueden existir pequeñas diferencias respecto a la fotografía original.
Las diferencias razonables derivadas del estilo artístico elegido no se considerarán por sí mismas un defecto del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
6. Entrega
Los pedidos se entregan en formato digital a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra o mediante el sistema de descarga que indiquemos.
El plazo habitual de preparación y entrega es de 24 a 48 horas, siempre que dispongamos de una fotografía adecuada y de toda la información necesaria.
En caso de circunstancias excepcionales que puedan provocar un retraso significativo, podremos contactar con el cliente.
7. Impresión de los archivos
Los archivos se proporcionan en alta resolución y están preparados para su impresión en los tamaños indicados en la página del producto.
El resultado final de una impresión puede variar ligeramente dependiendo de la impresora, papel, configuración, laboratorio fotográfico, pantalla o gestión del color utilizada.
Los servicios de impresión contratados posteriormente por el cliente a terceros no forman parte del servicio prestado por OhMyPet.
8. Precios y pagos
Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.
El cliente deberá completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles en nuestra tienda.
No comenzaremos a procesar un pedido hasta que el pago haya sido confirmado y dispongamos de la información necesaria para realizarlo.
9. Cancelaciones y reembolsos
Nuestros retratos son productos digitales personalizados creados específicamente para cada cliente.
Una vez iniciada la creación del pedido, las cancelaciones y solicitudes de reembolso por cambio de opinión estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si deseas cancelar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
10. Errores o incidencias
Si recibes archivos incorrectos, dañados, no puedes abrirlos o detectas algún problema con tu pedido, contacta con nosotros en ohmypet@use.startmail.com.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, corregiremos o volveremos a proporcionar los archivos sin coste adicional.
11. Uso de los retratos
Los retratos adquiridos están destinados principalmente al uso personal del cliente, incluyendo su impresión para decoración personal o para realizar un regalo.
La compra no concede automáticamente derechos para revender, distribuir comercialmente, sublicenciar o explotar comercialmente los archivos digitales.
Si deseas utilizar un diseño con fines comerciales, deberás contactar previamente con nosotros.
12. Propiedad intelectual
El contenido de nuestra tienda, incluyendo diseños, textos, elementos gráficos, logotipos y demás contenido propio de OhMyPet, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin la autorización correspondiente.
13. Uso de fotografías de clientes
Las fotografías proporcionadas por el cliente se utilizarán para procesar y realizar su pedido.
No utilizaremos la fotografía original de la mascota ni sus retratos personalizados con fines publicitarios o promocionales sin contar con la autorización correspondiente del cliente.
14. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de forma lícita y a no realizar actividades que puedan perjudicar su funcionamiento, seguridad o a otros usuarios.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos fraudulentos o realizados mediante un uso abusivo de nuestros servicios, respetando en todo caso la legislación aplicable.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros productos, funcionamiento o requisitos legales.
La versión aplicable a una compra será la vigente en el momento en que se realice el pedido.
16. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, estos Términos no limitarán los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable en su lugar de residencia.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio o con un pedido puedes contactar con:
OhMyPet
ohmypet@use.startmail.com