Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Garantía de satisfacción de 30 días
En FreshToilet queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe encontrarse en su estado original, con todos sus componentes (mango, base de almacenaje y cabezales no utilizados).
Al tratarse de un producto de higiene personal, los cabezales desechables ya utilizados no son reembolsables. Aceptamos un uso de prueba razonable (hasta 3 cabezales) con derecho a reembolso íntegro. Si se ha consumido una cantidad superior, el reembolso se calculará descontando el valor proporcional de los cabezales utilizados.
Será necesario presentar el número de pedido y, en caso de productos dañados o defectuosos, fotografías del producto recibido.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a freshtoilet@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para el envío. No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción adjuntando fotografías. Te ofreceremos, a tu elección, el reenvío del producto sin coste o el reembolso íntegro, sin necesidad de devolver el artículo dañado en la mayoría de los casos.
5. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega en un plazo de 35 días desde la confirmación de envío, te ofrecemos el reenvío gratuito o el reembolso completo.
6. Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido. Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta:
Si nos avisas en las primeras 12 horas tras la compra escribiendo a freshtoilet@use.startmail.com, corregiremos la dirección sin coste siempre que el pedido no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, no nos hacemos responsables de la pérdida, devolución o no entrega de paquetes derivada de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, y no procederá reembolso ni reenvío gratuito en estos casos.
Si el paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta, ofrecemos el reenvío asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás una confirmación por email. Los tiempos de abono dependen de tu entidad bancaria (habitualmente 3-10 días laborables adicionales).
8. Derecho de desistimiento (UE)
De conformidad con la normativa europea de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Este derecho no aplica a productos de higiene desprecintados, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Nuestra garantía comercial de 30 días amplía este derecho en las condiciones descritas en los apartados anteriores.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las primeras 12 horas tras la compra escribiendo a freshtoilet@use.startmail.com. Pasado ese plazo, el pedido puede encontrarse ya en preparación o enviado, y deberá gestionarse como devolución.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política: freshtoilet@use.startmail.com