Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Productos digitales personalizados
En OhMyPet creamos retratos digitales personalizados a partir de la fotografía proporcionada por cada cliente.
Cada pedido se crea específicamente para tu mascota y se entrega exclusivamente en formato digital. No se envían productos físicos, impresiones ni marcos.
2. Cancelaciones y reembolsos
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros retratos, una vez que hayamos comenzado a crear tu pedido, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a ohmypet@use.startmail.com. Si todavía no hemos comenzado a crear tus retratos, podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso.
3. Problemas con tu pedido
Si recibes archivos incorrectos, dañados, que no pueden abrirse o existe algún error atribuible a OhMyPet, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu pedido y, cuando corresponda, corregiremos o volveremos a enviarte los archivos sin coste adicional.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
4. Fotografía proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar una fotografía adecuada de su mascota.
Para conseguir el mejor resultado recomendamos enviar una fotografía clara, nítida, bien iluminada y en la que se vean correctamente la cara y los principales rasgos de la mascota.
Si la fotografía no tiene suficiente calidad para realizar correctamente los retratos, podremos contactar contigo para solicitar una nueva imagen.
5. Cambio de fotografía
Si has enviado una fotografía equivocada, contacta con nosotros lo antes posible.
Una vez iniciada la creación de los retratos, no podemos garantizar que podamos sustituir gratuitamente la fotografía por otra diferente, ya que podría ser necesario volver a realizar el trabajo.
6. Entrega
Los retratos se entregan digitalmente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas desde que disponemos de la fotografía e información necesarias para realizar el pedido.
Si has introducido incorrectamente tu dirección de correo electrónico, escríbenos indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
7. Derecho de desistimiento
Los productos ofrecidos por OhMyPet son contenidos digitales creados específicamente y de forma personalizada para cada cliente.
El derecho de desistimiento se aplicará de acuerdo con la legislación de protección de consumidores vigente y sus excepciones para productos personalizados y contenidos digitales.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el contenido entregado sea incorrecto, defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
8. Reembolsos aprobados
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos utilizado.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, cancelaciones, reembolsos o esta política:
Esta versión me parece bastante mejor para lanzar OhMyPet: clara para el cliente, específica para un producto digital personalizado y sin prometer una política de “30 días” que no tiene sentido para retratos hechos por encargo.