Terms of service
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Garantía de satisfacción de 30 días
En FreshToilet queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe encontrarse en su estado original, con todos sus componentes (mango, base de almacenaje y cabezales no utilizados).
Al tratarse de un producto de higiene personal, los cabezales desechables ya utilizados no son reembolsables. Aceptamos un uso de prueba razonable (hasta 3 cabezales) con derecho a reembolso íntegro. Si se ha consumido una cantidad superior, el reembolso se calculará descontando el valor proporcional de los cabezales utilizados.
Será necesario presentar el número de pedido y, en caso de productos dañados o defectuosos, fotografías del producto recibido.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a freshtoilet@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para el envío. No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción adjuntando fotografías. Te ofreceremos, a tu elección, el reenvío del producto sin coste o el reembolso íntegro, sin necesidad de devolver el artículo dañado en la mayoría de los casos.
5. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega en un plazo de 35 días desde la confirmación de envío, te ofrecemos el reenvío gratuito o el reembolso completo.
6. Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido. Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta:
Si nos avisas en las primeras 12 horas tras la compra escribiendo a freshtoilet@use.startmail.com, corregiremos la dirección sin coste siempre que el pedido no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, no nos hacemos responsables de la pérdida, devolución o no entrega de paquetes derivada de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, y no procederá reembolso ni reenvío gratuito en estos casos.
Si el paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta, ofrecemos el reenvío asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás una confirmación por email. Los tiempos de abono dependen de tu entidad bancaria (habitualmente 3-10 días laborables adicionales).
8. Derecho de desistimiento (UE)
De conformidad con la normativa europea de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Este derecho no aplica a productos de higiene desprecintados, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Nuestra garantía comercial de 30 días amplía este derecho en las condiciones descritas en los apartados anteriores.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las primeras 12 horas tras la compra escribiendo a freshtoilet@use.startmail.com. Pasado ese plazo, el pedido puede encontrarse ya en preparación o enviado, y deberá gestionarse como devolución.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política: freshtoilet@use.startmail.com
¿Siguiente política — envíos?
Aquí tienes los Términos del Servicio completos, con las cláusulas que te protegen (mal uso del producto, plazos de dropshipping, limitación de responsabilidad). Listos para pegar:
TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. Información general
El presente sitio web es operado por FreshToilet. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a FreshToilet. Al acceder a este sitio web y/o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio y por todas las políticas referenciadas en ellos (Política de devoluciones y reembolsos, Política de envíos y Política de privacidad).
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar este sitio web ni realizar compras en él.
Para cualquier consulta: freshtoilet@use.startmail.com
2. Condiciones de uso de la tienda
Al utilizar este sitio confirmas que eres mayor de edad en tu lugar de residencia o que cuentas con el consentimiento de tu tutor legal.
Queda prohibido utilizar nuestros productos o el sitio web con fines ilegales o no autorizados, transmitir virus o código malicioso, o intentar vulnerar la seguridad del sitio. El incumplimiento de estas condiciones facultará la cancelación inmediata del servicio.
3. Productos y precios
Los precios de nuestros productos están expresados en euros (€) e incluyen IVA, salvo indicación contraria. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los colores, dimensiones e imágenes de los productos. No obstante, no podemos garantizar que la visualización en tu pantalla sea exacta, y pueden existir ligeras variaciones que no constituyen defecto del producto.
Las ofertas y promociones son válidas únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias, y no son acumulables entre sí salvo indicación expresa.
4. Pedidos y pago
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos justificados, incluyendo: errores en el precio o descripción del producto, sospecha de fraude, o imposibilidad de verificar los datos de pago. En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará el importe íntegro abonado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de compra y envío correctos y completos. Las consecuencias derivadas de datos incorrectos se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El pago se procesa a través de pasarelas de pago seguras de terceros. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
5. Envíos y entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nuestro control (gestión aduanera, incidencias del transportista, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor). Los detalles completos se recogen en nuestra Política de envíos.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega efectiva.
6. Uso correcto del producto
Nuestros productos deben utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas. En particular:
Los cabezales desechables NO deben arrojarse al inodoro ni a ningún desagüe. Deben desecharse en la basura doméstica tras su uso.
No nos hacemos responsables de daños, atascos, averías en instalaciones sanitarias o cualquier otro perjuicio derivado del uso incorrecto del producto o del incumplimiento de las instrucciones de uso.
El producto no es un juguete y debe mantenerse fuera del alcance de los niños.
7. Garantías y responsabilidad
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española y europea de consumo, además de nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días descrita en la Política de devoluciones y reembolsos.
En la máxima medida permitida por la ley, FreshToilet no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los productos. Nada en estos términos limita o excluye derechos que la legislación de consumo reconozca con carácter irrenunciable.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos) son propiedad de FreshToilet o se utilizan con autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
9. Enlaces y servicios de terceros
Este sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (pasarelas de pago, redes sociales, herramientas de análisis). No somos responsables del contenido ni de las prácticas de dichos terceros, cuyo uso se rige por sus propios términos y políticas.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable. Los consumidores residentes en la UE pueden acudir asimismo a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a estos términos: freshtoilet@use.startmail.com