Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
1. Gastos de envío
El envío es GRATUITO en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
2. Plazos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación de la compra. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda (promociones, rebajas, campañas especiales), el procesamiento puede requerir 1-2 días hábiles adicionales.
3. Plazos de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 6 a 10 días hábiles.
El plazo total estimado desde la compra hasta la recepción es, por tanto, de 8 a 14 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, como gestión aduanera, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o periodos festivos. Estas circunstancias no constituyen incumplimiento por nuestra parte.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar información, mientras el transportista registra el paquete.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa. Las incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible (dentro de las primeras 12 horas) a freshtoilet@use.startmail.com.
6. Pedidos no recibidos
Si han transcurrido 35 días desde la confirmación de envío y no has recibido tu pedido, contáctanos y te ofreceremos el reenvío gratuito o el reembolso completo, según prefieras.
7. Entregas fallidas
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, seguirá el procedimiento habitual (nuevo intento, aviso o depósito en punto de recogida). Si el paquete es devuelto a origen por no haberse recogido, el reenvío correrá a cargo del cliente.
8. Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción adjuntando fotografías del paquete y del producto, y lo resolveremos conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío: freshtoilet@use.startmail.com