Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
1. Producto digital
Los productos de OhMyPet son retratos personalizados entregados exclusivamente en formato digital.
No enviamos productos físicos, impresiones ni marcos. Por este motivo, no existen gastos de envío.
2. Plazo de entrega
Una vez confirmado el pedido y recibida una fotografía adecuada de tu mascota, comenzaremos a preparar tus retratos personalizados.
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas.
Si necesitamos una nueva fotografía o información adicional para completar correctamente el pedido, el plazo comenzará a contar desde que recibamos dicha información.
3. ¿Cómo recibiré mi pedido?
Tus retratos personalizados se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de email introducida sea correcta.
4. No he recibido mi pedido
Si han transcurrido más de 48 horas y todavía no has recibido tus retratos, comprueba primero las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Si no encuentras nuestro email, contacta con nosotros indicando tu número de pedido en:
Revisaremos tu pedido y te ayudaremos a recibir tus archivos.
5. Dirección de email incorrecta
Si has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta durante la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez verificado el pedido, podremos enviarte los archivos a la dirección correcta.
6. Retrasos
En situaciones excepcionales puede producirse algún retraso debido a un volumen elevado de pedidos, problemas técnicos o porque necesitemos una nueva fotografía para realizar correctamente la personalización.
En estos casos intentaremos completar y entregar el pedido lo antes posible.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la entrega de tu pedido:
OhMyPet
ohmypet@use.startmail.com